知乎被人恶意回答/抹黑怎么办？

导读：知乎上一个恶意回答可能排搜索前几名，长期影响你的品牌。知乎的SEO权重很高，一条抹黑回答可能在百度搜索结果里挂好几年。这篇文章讲清知乎被抹黑后怎么维权。

一、知乎抹黑的特点

知乎上的抹黑和其他平台不一样，有几个特点：

第一，SEO权重高。知乎在百度搜索里排名很高，一条恶意回答可能排百度搜索前几名。用户搜你的品牌名，第一个看到的就是这条抹黑回答。

第二，内容看起来很专业。知乎回答通常写得很长，有"数据"有"分析"，看起来很像那么回事。普通用户分不清真假，很容易被误导。

第三，长期存在。知乎内容一旦发出来，可能挂好几年。不像抖音视频，过几个月就没人看了。

所以知乎上的抹黑，必须重视。

二、第一步：知乎举报

发现知乎上有抹黑你的回答，第一时间举报。

怎么举报？在知乎App里，打开那条回答，点击右下角"..."，选择"举报"，然后选择"侵犯权益"→"名誉权/商誉侵权"。附上证据截图和说明。

知乎对侵权内容的处理比较快，一般1-3个工作日。如果回答明显是抹黑、侮辱诽谤，处理更快。

三、第二步：联系答主

同时可以私信答主，要求删除回答。很多答主写回答只是一时冲动，你态度强硬一点，他可能就删了。

怎么说？不要骂回去。直接说："你在知乎上的这条回答已经侵犯了我的名誉权，内容与事实严重不符。请你立即删除，否则我将采取法律手段。"

四、第三步：律师函

知乎举报和答主都不解决的，发律师函。

律师函发给答主。律师函上写清楚：你的回答已经构成名誉权侵权，我们已经固定了证据。如果你不删除回答、不公开道歉，我们将向法院提起诉讼。

为什么律师函有效？因为大部分知乎答主没想到你会动真格。他们本来以为你会在评论区反驳，结果你直接找律师发正式函件。80%的答主收到律师函后会主动删除。

五、第四步：起诉

律师函也不奏效的，就起诉。以名誉权纠纷起诉。

知乎可以提供答主的真实身份信息。你先起诉，然后向法院申请调查令，要求知乎提供答主的注册信息——手机号、身份证号。

赔偿金额看回答的传播范围。回答点赞越多、搜索排名越高，赔偿越多。一般几千到几万不等。

六、真实案例：我们处理的一起知乎抹黑案件

说一个我们做过的案子。深圳某企业，被竞品在知乎上发了一条回答，标题是"XX公司是不是骗子？"。回答写得很长，列了很多"证据"，但都是断章取义。这条回答在百度搜公司名排前3名。

我们介入后做了三件事：① 公证了这条回答；② 向知乎举报；③ 发律师函给答主。

答主收到律师函后，2天内就删除了回答。整个过程不到一周。

七、常见问题解答

问：知乎多久能处理举报？
答：一般1-3个工作日。

问：知乎回答删了还能告吗？
答：能。只要你有公证证明回答曾经存在过，就可以告。