被人在网上恶意举报怎么办？

导读：你的店铺被封了？账号被下架了？商品被投诉侵权了？很可能不是你真的违规，而是被同行恶意举报。恶意举报是电商、自媒体圈最常见的不正当竞争手段之一。怎么判断是不是被恶意举报？怎么申诉？怎么反制举报方？这篇文章讲清楚。

一、什么是恶意举报？

恶意举报，就是对方明知你没有违规，仍然捏造事实、伪造证据，向平台或者监管部门举报你，目的是让你被处罚、被下架、被封号。

常见的恶意举报有几种：

① 同行举报你的商品侵权——其实你没有侵权，对方只是想搞你。

② 同行举报你的店铺售假——其实你卖的是正品。

③ 同行举报你的视频违规——其实你的内容完全合规。

④ 竞争对手举报你偷税漏税、消防不合格——其实你完全合规。

二、第一步：搞清楚被举报了什么

平台或者监管部门通知你被举报了，先不要慌。搞清楚几个问题：

① 被举报了什么？是商品、店铺、视频还是账号？② 举报理由是什么？是侵权、售假、违规还是其他？③ 举报方是谁？平台会不会告诉你举报方的信息？

很多平台会告诉你举报理由，但不会告诉你举报方是谁。这时候你要判断：这个举报理由成不成立？如果你知道自己没有违规，那就是恶意举报。

三、第二步：准备反证，申诉

搞清楚举报理由后，针对性地准备反证。

比如：举报你侵权，你就提供你有授权的证明；举报你售假，你就提供进货凭证、品牌授权书；举报你内容违规，你就提供内容合规的证明。

申诉的时候，态度要专业、证据要充分。不要情绪化，不要说"这是同行恶意举报"——平台不听这个，平台只看证据。

申诉模板："您好，关于XX举报，我方郑重说明：1. 我方商品/内容完全合规，不存在举报中所述的问题；2. 附上XX证据，证明我方合规；3. 请平台核实，恢复我方账号/商品。谢谢。"

四、第三步：判断举报方是谁

如果你怀疑是同行恶意举报，怎么判断？

① 时间点：你的新品刚上线、流量刚起来，就被举报了——很可能是同行。② 频率：同一个理由反复举报——很可能是同行。③ 举报内容：举报内容很专业、很"懂行"——很可能是同行。④ 竞争对手：最近有没有新的竞争对手出现？

如果你能确定举报方是谁，而且对方确实是恶意举报，那你就可以反制了。

五、第四步：反制，起诉对方

如果确定是同行恶意举报，而且给你造成了损失，你可以起诉对方。

起诉的案由是什么？不正当竞争。根据《反不正当竞争法》第11条，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。

恶意举报就是典型的不正当竞争——对方编造虚假信息，向平台举报你，目的是损害你的商业利益。

你可以要求对方：① 停止举报；② 赔偿你的损失（包括被下架期间的营业额损失、律师费、公证费）；③ 在平台上公开道歉。

六、真实案例：我们处理的一起恶意举报案件

说一个我们做过的案子。深圳一个淘宝商家，卖一款护肤品。有一段时间，他频繁被举报"售假"，店铺被下架了好几次。

商家很郁闷，他卖的是正品，有完整的授权链条。我们介入后，先帮他申诉，把店铺恢复了。然后调查举报方是谁。

我们发现，举报的IP地址集中在一个城市，而且每次都是商家刚上新品就被举报。我们怀疑是同行。

我们向淘宝申请了调查令，拿到了举报方的信息。果然是另一个卖同类产品的商家。我们直接起诉对方不正当竞争，要求赔偿。最后对方赔了3万块钱，还承诺不再举报。

七、常见问题解答

问：恶意举报能判刑吗？
答：如果情节严重，可能构成诬告陷害罪。但一般的恶意举报是民事案件，赔钱就完了。

问：平台不告诉我举报方是谁，怎么办？
答：可以先起诉，然后向法院申请调查令，要求平台提供举报方的信息。